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游乐园(场)安全和服务质量（3）
5.9 信息指示设施
5.9.1 游乐园(场)应设置导游图、导游引导标志和公共信息图形标志。
5.9.2 公共信息图形符号标志按GB 10001、GB 3818、和LB/T 001设置。
5.9.3 安全标志
5.9.3.1 在与安全有关的场所和位置，应按GB 2894设置安全标志。
5.9.3.2 安全标志应在醒目的位置设立，清晰易辨，不应设在可移动的物体上，以免这些物体位置移动后，看不见安全标志。
5.9.3.3 各种安全标志应随时检查，发现有变形、破损或变色的，应及时整修或更换。
5.9.3.4 室内项目要有醒目的入、出口标志。
5.9.4 引导标牌
5.9.4.1 应在正门附近显著位置设立中英文对照的《游客须知》。
5.9.4.2 各主要通道、叉路口应在适当的位置设置引导标牌。
5.9.4.3 各游乐项目的入口处，应在显著的地方设置该项目的《游乐规则》。
5.9.4.4 引导标牌、指示牌、说明牌的内容准确，文字规范，字迹清晰，符号标准，表面无浮尘，无油漆剥落造成的缺句少字。
6 安全制度与措施
6.1 游乐园(场)应特别重视安全管理，把安全工作摆在重要的议事日程，培养全员安全意识。
6.2 建立健全各项安全制度，包括安全管理制度、游乐园(场)全天候值班制度、定期安全检查制度和检查内容要求，游乐项目安全操作规程、水上游乐安全要求及安全事故登记和上报制度。
6.3 安全管理
6.3.1 设立完善高效的安全管理机构(安全委员会)，明确各级、各岗位的安全职责。
6.3.2 开展经常性的安全培训和安全教育活动。
6.3.3 定期组织全游乐园(场)按年、季、月、节假日前和旺季开始前的安全检查。
6.3.4 建立安全检查工作档案，每次检查要填写检查档案，检查的原始记录由责任人员签字存档。
6.4 员工安全
6.4.1 未持有专业技术上岗证的，不得操作带电的设备和游艺设施。
6.4.2 员工应着装安全；高空或工程作业时必须佩戴安全帽、安全绳等安全设备，并严格按章作业。
6.4.3 员工在工作过程中应严格按照安全服务操作规程作业。
6.4.4 工作区域内保持整洁，保证安全作业。
6.5 游客安全
6.5.1 在游乐活动开始前，应对游客进行安全知识讲解和安全事项说明，具体指导游客正确使用游乐设施，确保游客掌握游乐活动的安全要领。
6.5.2 某些游乐活动如有游客健康条件要求，或不适合某种疾病患者参与的，应在该项活动入门处以“警告”方式予以公布。
6.5.3 在游乐过程中，应密切注视游客安全状态，适时提醒游客注意安全事项，及时纠正游客不符合安全要求的行为举止，排除安全隐患。
6.5.4 如遇游客发生安全意外事故，应按规定程序采取救援措施，认真、负责地做好善后处理。
6.6 安全设施
6.6.1 各游乐场所、公共区域均应设置安全通道，时刻保持畅通。
6.6.2 各游乐区域，除封闭式的外，均应按GB 8408的规定设置安全栅栏。
6.6.3 严格按照消防规定设置防火设备，配备专人管理，定期检查。
6.6.4 有报警设施，并按GB 13495设置警报器和火警电话标志。
6.6.5 露天水上世界应设置避雷装置。
6.6.6 有残疾人安全通道和残疾人使用的设施。
6.6.7 有处理意外事故的急救设施设备。
6.7 安全及救援措施
6.7.1 加强安全检查，除进行日、周、月、节假日前和旺季开始前的例行检查外，设备设施必须按规定每年全面检修一次，严禁设备带故障运转。
6.7.2 每日运营前的例行安全检查要认真负责，建立安全检查记录制度。没有安全检查人员签字的设施、设备不能投入营业。
6.7.3 详细做好安全运行状态记录。严禁使用超过安全期限的游乐设施、设备载客运转。
6.7.4 凡遇恶劣天气或游艺、游乐设施机械故障时，须有应急、应变措施。由此停业时，应对外公告。
6.7.5 配备安全保卫人员，维护游乐园(场)游乐秩序，制止治安纠纷。
6.7.6 游乐园(场)全体员工须经火警预演培训和机械险情排除培训，熟练掌握有关紧急处理措施。
7 安全作业要求
7.1 游艺机和游乐设施日常运营基本要求
7.1.1 每天运营前须做好安全检查，检查内容见附录A(标准的附录)表A1要求。
7.1.2 营业前试机运行不少于二次，确认一切正常后，才能开机营业。
7.1.3 营业中的安全操作要求：
7.1.3.1 向游客详细介绍游乐规则、游艺机操纵方法及有关注意事项。谢绝不符合游艺机乘坐条件的游客参与游艺活动。
7.1.3.2 引导游客正确入座高空旋转游艺机，严禁超员，不偏载，系好安全带。
7.1.3.3 维持游乐、游艺秩序，劝阻游客远离安全栅栏，上下游艺机秩序井然。
7.1.3.4 开机前先鸣铃提示，确认无任何险情时方可再开机。
7.1.3.5 游艺机在运行中，操作人员严禁擅自离岗。
7.1.3.6 密切注意游客动态，及时制止个别游客的不安全行为。
7.1.4 营业后的安全检查：
7.1.4.1 整理、清扫、检查各承载物、附属设备及游乐场地，确保其整齐有序，清洁干净，无安全隐患。
7.1.4.2 做好当天游乐设备运转情况记录。
7.2 游艺机和游乐设施要定期维修、保养，做好安全检查。安期检查分为周、月、半年和年以上检查。检查内容见附录A(标准的附录)。
7.3 水上世界安全措施
7.3.1 应在明显的位置公布各种水上游乐项目的《游乐规则》，广播要反复宣传，提醒游客注意安全，防止意外事故发生。
7.3.2 对容易发生危险的部位，应有明显的提醒游客注意的警告标志。
7.3.3 各水上游乐项目均应设立监视台，有专人值勤，监视台的数量和位置应能看清全池的范围。
7.3.4 按规定配备足够的救生员。救生员须符合有关部门规定，经专门培训，掌握救生知识与技能，持证上岗。
7.3.5 水上世界范围内的地面，应确保无积水、无碎玻璃及其他尖锐物品。
7.3.6 随时向游客报告天气变化情况。为游客设置避风、避雨的安全场所或具备其他保护措施。
7.3.7 全体员工应熟悉场内各区域场所，具备基本的抢险救生知识和技能。
7.3.8 设值班室，配备值班员。
7.3.9 设医务室，配备具有医士职称以上的医生和经过训练的医护人员和急救设施。
7.3.10 安全使用化学药品。
7.3.11 每天营业前对水面和水池底除尘一次。
7.3.12 凡具有一定危险项目的设施，在每日运营之前，要经过试运行。
7.3.13 每天定时检查水质。
7.3.14 安全、卫生和水质的标准应符合GB 8408、GB 9667、GB 5749、GB 9665和水上世界安全卫生管理办法的规定。
8 服务质量要求
8.1 基本要求
坚守岗位，站立服务，不离岗，不串岗。
8.1.1 仪表仪容
8.1.1.1 上岗着工作服，服饰整洁，佩戴服务标牌。
8.1.1.2 端庄大方，处事稳重，反应敏捷，谙熟礼仪，精神饱满，表情自然，和蔼亲切。
8.1.2 举止
举止文明，姿态端庄。
5.9.1 游乐园(场)应设置导游图、导游引导标志和公共信息图形标志。
5.9.2 公共信息图形符号标志按GB 10001、GB 3818、和LB/T 001设置。
5.9.3 安全标志
5.9.3.1 在与安全有关的场所和位置，应按GB 2894设置安全标志。
5.9.3.2 安全标志应在醒目的位置设立，清晰易辨，不应设在可移动的物体上，以免这些物体位置移动后，看不见安全标志。
5.9.3.3 各种安全标志应随时检查，发现有变形、破损或变色的，应及时整修或更换。
5.9.3.4 室内项目要有醒目的入、出口标志。
5.9.4 引导标牌
5.9.4.1 应在正门附近显著位置设立中英文对照的《游客须知》。
5.9.4.2 各主要通道、叉路口应在适当的位置设置引导标牌。
5.9.4.3 各游乐项目的入口处，应在显著的地方设置该项目的《游乐规则》。
5.9.4.4 引导标牌、指示牌、说明牌的内容准确，文字规范，字迹清晰，符号标准，表面无浮尘，无油漆剥落造成的缺句少字。
6 安全制度与措施
6.1 游乐园(场)应特别重视安全管理，把安全工作摆在重要的议事日程，培养全员安全意识。
6.2 建立健全各项安全制度，包括安全管理制度、游乐园(场)全天候值班制度、定期安全检查制度和检查内容要求，游乐项目安全操作规程、水上游乐安全要求及安全事故登记和上报制度。
6.3 安全管理
6.3.1 设立完善高效的安全管理机构(安全委员会)，明确各级、各岗位的安全职责。
6.3.2 开展经常性的安全培训和安全教育活动。
6.3.3 定期组织全游乐园(场)按年、季、月、节假日前和旺季开始前的安全检查。
6.3.4 建立安全检查工作档案，每次检查要填写检查档案，检查的原始记录由责任人员签字存档。
6.4 员工安全
6.4.1 未持有专业技术上岗证的，不得操作带电的设备和游艺设施。
6.4.2 员工应着装安全；高空或工程作业时必须佩戴安全帽、安全绳等安全设备，并严格按章作业。
6.4.3 员工在工作过程中应严格按照安全服务操作规程作业。
6.4.4 工作区域内保持整洁，保证安全作业。
6.5 游客安全
6.5.1 在游乐活动开始前，应对游客进行安全知识讲解和安全事项说明，具体指导游客正确使用游乐设施，确保游客掌握游乐活动的安全要领。
6.5.2 某些游乐活动如有游客健康条件要求，或不适合某种疾病患者参与的，应在该项活动入门处以“警告”方式予以公布。
6.5.3 在游乐过程中，应密切注视游客安全状态，适时提醒游客注意安全事项，及时纠正游客不符合安全要求的行为举止，排除安全隐患。
6.5.4 如遇游客发生安全意外事故，应按规定程序采取救援措施，认真、负责地做好善后处理。
6.6 安全设施
6.6.1 各游乐场所、公共区域均应设置安全通道，时刻保持畅通。
6.6.2 各游乐区域，除封闭式的外，均应按GB 8408的规定设置安全栅栏。
6.6.3 严格按照消防规定设置防火设备，配备专人管理，定期检查。
6.6.4 有报警设施，并按GB 13495设置警报器和火警电话标志。
6.6.5 露天水上世界应设置避雷装置。
6.6.6 有残疾人安全通道和残疾人使用的设施。
6.6.7 有处理意外事故的急救设施设备。
6.7 安全及救援措施
6.7.1 加强安全检查，除进行日、周、月、节假日前和旺季开始前的例行检查外，设备设施必须按规定每年全面检修一次，严禁设备带故障运转。
6.7.2 每日运营前的例行安全检查要认真负责，建立安全检查记录制度。没有安全检查人员签字的设施、设备不能投入营业。
6.7.3 详细做好安全运行状态记录。严禁使用超过安全期限的游乐设施、设备载客运转。
6.7.4 凡遇恶劣天气或游艺、游乐设施机械故障时，须有应急、应变措施。由此停业时，应对外公告。
6.7.5 配备安全保卫人员，维护游乐园(场)游乐秩序，制止治安纠纷。
6.7.6 游乐园(场)全体员工须经火警预演培训和机械险情排除培训，熟练掌握有关紧急处理措施。
7 安全作业要求
7.1 游艺机和游乐设施日常运营基本要求
7.1.1 每天运营前须做好安全检查，检查内容见附录A(标准的附录)表A1要求。
7.1.2 营业前试机运行不少于二次，确认一切正常后，才能开机营业。
7.1.3 营业中的安全操作要求：
7.1.3.1 向游客详细介绍游乐规则、游艺机操纵方法及有关注意事项。谢绝不符合游艺机乘坐条件的游客参与游艺活动。
7.1.3.2 引导游客正确入座高空旋转游艺机，严禁超员，不偏载，系好安全带。
7.1.3.3 维持游乐、游艺秩序，劝阻游客远离安全栅栏，上下游艺机秩序井然。
7.1.3.4 开机前先鸣铃提示，确认无任何险情时方可再开机。
7.1.3.5 游艺机在运行中，操作人员严禁擅自离岗。
7.1.3.6 密切注意游客动态，及时制止个别游客的不安全行为。
7.1.4 营业后的安全检查：
7.1.4.1 整理、清扫、检查各承载物、附属设备及游乐场地，确保其整齐有序，清洁干净，无安全隐患。
7.1.4.2 做好当天游乐设备运转情况记录。
7.2 游艺机和游乐设施要定期维修、保养，做好安全检查。安期检查分为周、月、半年和年以上检查。检查内容见附录A(标准的附录)。
7.3 水上世界安全措施
7.3.1 应在明显的位置公布各种水上游乐项目的《游乐规则》，广播要反复宣传，提醒游客注意安全，防止意外事故发生。
7.3.2 对容易发生危险的部位，应有明显的提醒游客注意的警告标志。
7.3.3 各水上游乐项目均应设立监视台，有专人值勤，监视台的数量和位置应能看清全池的范围。
7.3.4 按规定配备足够的救生员。救生员须符合有关部门规定，经专门培训，掌握救生知识与技能，持证上岗。
7.3.5 水上世界范围内的地面，应确保无积水、无碎玻璃及其他尖锐物品。
7.3.6 随时向游客报告天气变化情况。为游客设置避风、避雨的安全场所或具备其他保护措施。
7.3.7 全体员工应熟悉场内各区域场所，具备基本的抢险救生知识和技能。
7.3.8 设值班室，配备值班员。
7.3.9 设医务室，配备具有医士职称以上的医生和经过训练的医护人员和急救设施。
7.3.10 安全使用化学药品。
7.3.11 每天营业前对水面和水池底除尘一次。
7.3.12 凡具有一定危险项目的设施，在每日运营之前，要经过试运行。
7.3.13 每天定时检查水质。
7.3.14 安全、卫生和水质的标准应符合GB 8408、GB 9667、GB 5749、GB 9665和水上世界安全卫生管理办法的规定。
8 服务质量要求
8.1 基本要求
坚守岗位，站立服务，不离岗，不串岗。
8.1.1 仪表仪容
8.1.1.1 上岗着工作服，服饰整洁，佩戴服务标牌。
8.1.1.2 端庄大方，处事稳重，反应敏捷，谙熟礼仪，精神饱满，表情自然，和蔼亲切。
8.1.2 举止
举止文明，姿态端庄。
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